Помощь

›

Помощь покупателю

На данной странице вы можете подробнее ознакомиться с информацией о товарах, способах оплаты, доставки, и условиями обмена

Сроки доставки наших товаров при заказе на сайте варьируются от нескольких часов до 2-3 дней в зависимости от региона доставки. Мы стараемся обеспечить максимально широкую географию доставки для наших товаров, поэтому вам не придется долго ждать.

Сроки доставки

Бесплатная доставка;
Получение товаров в пунктах выдачи заказов по всему Казахстану;
Возврат товара при браке.

Условия доставки

Если у вас возникли сложности при доставке заказа, необходимо свзаться с нами по почету или телефону, создать обращение в службу поддержки. В тексте обращения опишите вопрос или проблему, с которой вы столкнулись.

Arbuz Food Service не несет ответственность за скорость и качество доставки товаров курьерскими службами. Но вы все равно можете связаться с нами в чате и задать интересующие вас вопросы, мы обязательно постараемся помочь.

Вопросы по доставке

В данный момент товары Arbuz Food Service можно приобрести только на сайте. В скором времени мы запустим продажи на сайтах партнерах, а пока вы можете ознакомиться с основными условиями оплаты.

Банковскими картами Visa, Master Card, Maestro, Каспий;
Оплата через Систему быстрых платежей (СБП);
Есть возможность покупки в кредит или в рассрочку.

Способы оплаты

Если у вас есть вопросы по оплате товаров или у вас возникли сложности - необходимо обратиться в службу поддержки. Вы также можете описать свой вопрос у нас в чате, и мы постараемся помочь.

Мы всегда стараемся разбираться в проблемных ситуациях и предлагать решения.

Вопросы по оплате

Возврат и обмен

В Arbuz Food Service мы всегда идем навстречу нашим покупателям и с пониманием относимся с просьбами об обмене и возврате товара. Для нас важно, чтобы вы остались довольны покупкой и были рады вернуться к нам снова.

Если по какой-то причине вы хотите вернуть или обменять приобретенный товар, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

Оформить возврат товара на сайте, где он был приобретен. Это самый простой и быстрый способ отказаться от покупки и вернуть деньги.
Если на первом шаге у вас не получилось вернуть товар - нажмите на кнопку “Обращение по гарантии” ниже и заполните форму обратной связи. Мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней и поможем разобраться в проблеме, обменять или вернуть приобретенный товар.

Если Вам не понравился или по какой-то причине не подошел приобретенный товар, Вы можете отказаться от него в пункте выдачи заказов или оформить возврат товара на сайте, в соответствии с политикой возвратов маркетплейса, на котором он был приобретен. Сроки возврата варьируются в зависимости от правил маркетплейса и обычно составляют от 14 до 30 дней с момента получения товара.

Важно: товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном / неиспользованном виде.

Товар надлежащего качества

Обращение по гарантии

В случаях, когда причиной возврата является производственный брак товара, вы можете вернуть товар в течение двух лет, установленных официальной гарантией производителя . Для этого вам нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете маркетплейса, на котором был приобретен товар. Если в службе поддержки маркетплейса вам по какой-то причине отказали в возврате - нажмите на кнопку “Обращение по гарантии”, и мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней, чтобы оформить обмен / возврат по гарантии напрямую.

С более подробной информацией о возврате товаров можно ознакомиться в соответствующих

Товар ненадлежащего качества